25 out 2021 Chatbots na medicina: a transformação digital do atendimento médico

Os chatbots já são conhecidos no setor de atendimento ao cliente, sendo muito utilizados para facilitar a comunicação entre clientes e grandes empresas. Um chatbot, ou assistente virtual, é um software capaz de conduzir uma conversa e interagir com usuários de forma natural e intuitiva, oferecendo um atendimento eficiente 24 horas por dia. Se programados com inteligência artificial, esse recurso torna-se ainda mais eficaz e produtivo.

A medicina é uma área que se moderniza a cada dia com novos equipamentos, medicamentos e descobertas inovadoras. Com a pandemia de COVID-19, a transformação digital do atendimento médico, que acontecia de forma lenta ao longo dos anos, foi acelerada. Os chatbots já eram usados na medicina para marcação de consultas, mas com a pandemia tomaram um papel muito importante no enfrentamento ao vírus. Governos e hospitais decidiram adotar chatbots para transmitir informações e até indicar a necessidade de testes de diagnóstico baseado nos sintomas descritos pelos usuários.

Com isso, a transformação digital da medicina deu um passo muito importante para a implementação de novas tecnologias no atendimento médico. Alguns dos benefícios dos chatbots na medicina são: possibilidade de atender diversos pacientes sem fila de espera, redução nos custos de atendimento, padronização na atenção ao paciente e automatização de processos como agendamento de consultas e esclarecimentos de dúvidas.

Porém, com a inteligência artificial, esses chatbots podem fazer muito além do atendimento. A tecnologia tem possibilitado que chatbots analisem exames, façam diagnósticos preliminares e acompanhem pacientes com doenças crônicas. Esses recursos têm como objetivo serem aliados de médicos e pacientes, sem substituir nenhum profissional da área da saúde no processo.

O uso de chatbots na área médica está em constante evolução e ainda deve mudar muito nos próximos anos. A Univision, como uma empresa de tecnologia voltada para a área da saúde, está seguindo essa transformação há algum tempo, oferecendo soluções em chatbot para nossos clientes. Entre em contato conosco e conheça mais sobre os nossos serviços!